电商客服实习周记 (篇1)

实习已经过了一年,这半年,在领导的关怀与同事的帮助下,我对电商客服的发展、前景、所需进行的工作及要求、职责等,已基本了解。虽然做了一年多的电商客服,但初到现在还是有点不适应的。

虽然在以前的工作中,遇到过一些困难,有挫折,但这也让我知道了客服的工作也是一门学问。

在整个工作中,客服人员必须要具备良好的心理素质。

顾客是我们的衣食父母。要想做好客服工作,一定要彬彬有礼,热情好客,并且要有专业的语言,要善于发现问题、分析问题、解决问题。

客户来的时候,先打个招呼,然后微笑着与他们交谈,久而久之,客户就会认为你是一个礼貌的人了,态度自然也就来了,这也就促进了客服人员与客户之间的交流,对我们的服务质量的提高起到了至关重要的作用。

要想做好客服工作,必须了解客户的需求,就要了解他们的需求。并且要掌握上门的技巧,比如说客户的需求就是工作中的需求,他们对工作很重视,比如,顾客总是千方百计地想向我们推荐其他商品,如果我们上门服务的话,就能得到更多的信息,这就促进了我们的工作,也能够提高工作效率。

在这半年中,我渐渐地感觉到了自己的不足之处,因为人与人之间的沟通技巧还有待提高。

还记得刚来公司时,我对工作的性质和流程还不明白,面对如此多的客人,我不免有些着急。经过不断地学习和思考,我终于悟出了一点东西。例如客户在进入购物的时候需要带一个口罩和一对套袖,这个时候就需要带上。但是刚进入工作的时候,我对公司的流程还不清楚,不能很好的把握,也无法很好的运用到工作中去,导致了很多问题出现。后来,在工作中,通过不断的学习和不断的实践,我了解了一些关于产品的管理方法和技巧,以及一些方面的内容。同时,我也知道了如何使用我们的产品。

此外,在工作中也使我知道了如何提高工作效率,将各项产品销售到每个客户。

而且,在我们日常生活中,还要具有团队精神。

无论做什么事情,都要和团队的人一同努力,这样才能保证好工作效率,这是一个永恒的道理。

这是我在工作中得到的最大收获。

通过这半年的实习,让我逐渐地理解到,客服的工作需要大家的共同努力才能做得更好。

电商客服实习周记 (篇2)

实习的一个月,也算的有几个月了,这两个月的实习,使我受益匪浅,对我以后的生活会起着很大的作用,同时也对我今后的学习和工作充满了挑战。

实习的第一个月是做一份电商客服的工作。这两个月里,公司给了我一个新的工作环境,也给了我工作的机会。在这里我看到了顾客,跟着他们也感觉到了自己的不足,应该更加细心的去工作。

我就在这里跟着服务员做一些我不知道该怎么样的事情,例如:顾客来了,我跟着她们走进了她们的店,并且还上了两份不同的菜单。第二份是跟客人简单的介绍一下这家店的地址,并且告诉他们该怎样去服务。第三份是学会如何去问顾客,顾客来了我跟顾客说哪些是你要去的那家店,并且向顾客介绍自己要做的是什么。在做这些事情的时候我也学会了一些为人处世的道理,比如如何去负责。

在这样一个辛苦的日子里,我也认识到了自己的不足,现在我觉得我应该好好的努力工作,让自己不成为那些所谓的笨蛋。

电商客服实习周记 (篇3)

随着暑假即将结束,这两周里,我担任了客服部的客服。在这两周里,我懂得了很多。在那里工作的那几天,我学到了很多,也学到了很多。在我们一起工作的几个月中,我发现我们有时候会因为一些不重要的事情争吵,但是都是为了工作的问题。

我们部门有个哥哥,他在刚来的时候,对这个地方不是很熟悉,但是在其他部门工作的时候,他主动的融入了这个环境,虽然有些不适应,但是经过了几天的努力,他已经认识这个部门。在我们部门里,有一个年轻的小伙子,他也很努力的融入这个环境,比如我们部门的菜场,菜场门口有一个老伯伯,他总是主动的进去看看这些新鲜的菜,有一些没搞懂的问题,然后会细心的跟他们讲解,最后他会告诉我们一些他们不懂的问题,在此,我想对那位年轻人说,你要好好的学习啊,你要把这一周学的东西学的滚瓜烂熟啊!。

电商客服实习周记 (篇4)

一、实习目的

对电商、会计专业以及自动化专业有较强的兴趣和热情,希望通过自身的不断努力使自己成为一名合格的电商工作者。

二、实习时间

2012年2月15日——2012年2月27日

三、实习单位

成桥港电业有限公司技术服务部

电机总公司是公司主要以生产加工电机为基础,研发以电业产业为主线,以厂家为基础的优质产品和新产品为核心竞争力的大型企业。

四、实习内容

(一)、实习地点

国际电商有限公司

三、实习内容

根据岗位职责,请公司安排

1、熟悉公司主要产品,具备相应的专业知识

2、介绍企业主要生产工艺、技术和产品

3、要求掌握电机的基本工艺流程

4、对各种元器件的性能、用电器等性能进行了解,对其进行必要的维护

5、根据公司所提供的产品,为其配备各种调试仪器

六、实习心得

这个星期的主要任务是熟悉和掌握电业的基本知识和技能,在电业实习期间能够积极参与到公司里的各种活动中,认真完成本职工作,对公司的各项设施设备进行了一定的认识,从而为以后步入社会打下良好的基础。

七、实习时间

2012年4月17日——2012年4月28日

七、实习总结

在学校里学的理论知识和实践运用不到实际中,很有可能在工作中遇到很多困难,不能灵活运用所学的知识解决问题,对于这点我感到十分惭愧,应该尽快的把书本上的知识转变为实际,不能空想,把课本上学的知识或理论运用到实际中去。有很多工作都是书本上没有的,以前都是在学校里难以完全体会到的,这个星期的实习机会,我基本可以从课堂上的知识、知识、方法、技巧上转变到一种全新的工作环境中,对我来说是第一次接触高压线电业。所以在学习的过程中要注意安全,不能马虎应付。

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